Support Engineer

Geplaatst op 05.07.2010

Functieomschrijving
Als Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het zelfstandig, tijdig, efficient en correct oplossen van hardware en software problemen voor onze klanten.

Jou takenpakket bestaat uit:
• Het installeren van diverse besturingssystemen, o.a. Windows en Linux
• Het installeren van diverse besturingssystemen, oa. Windows en Linux
• Het installeren van diverse controlpanels (plesk, direct admin, cpanel)
• Het verhelpen van softwarematige problemen welke worden aangemeld door klanten zowel intern als extern.
• Het identificeren en documenteren van hardware/software problemen. Hierop benodigde acties ondernemen met het doel, structurele oplossingen te beschrijven in de vorm van werkinstructies en procedures.
• Het configureren en installeren van diverse hardware, oa. Servers, Switches, Apc en KVM.
• Het upgraden van servers (hardware, software, OS en applicaties).
• Het informeren van klanten over de voortgang van een storingsmelding en het terugkoppelen van de oorzaak en genomen acties om het probleem te verhelpen.
• Het voeren van de benodigde administratie

Eisen

Wij zijn op zoek naar mensen met:
• Min. MBO werk- en denk niveau
• Goede kennis van diverse OS, Lunix en Windows server (2003/2008)
• Ruime kennis van diverse hardware
• Basis kennis van netwerk (server gericht)
• Kennis van services zoals apache, Postfix en MySQL is een pré
• Communicatief en sociaal vaardig
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift, een pré voor een 3e vreemde taal
• Bezit van rijbewijs B

Jouw profiel:
• Zelfstandig kunnen werken
• Enthousiast
• Proactief oplossend vermogen
• Participeren in initiatieven om de afdeling naar een hoger plan te trekken
• Bereidheid om in shifts te werken

Team Leader Sales

Geplaatst op 06.07.2010

Functieomschrijving
Het aansturen, ontwikkelen, trainen en ondersteunen van een sales team met als doel het continu realiseren en optimaliseren van de afdelingsdoelstellingen. Het sales team is het 1e aanspreekpunt voor klanten in binnen- en buitenland, onderhoudt de klantenrelatie en brengt adviezen en offertes uit. Je hebt altijd de juiste managementinformatie paraat en je levert een actieve bijdrage aan de samenwerking met andere afdelingen.

Taakomschrijving:
• In de rol van teamleider ben je werkzaam als meewerkend voorman.
• Je zorgt voor de coördinatie van werkzaamheden binnen het team.
• Je stuurt, motiveert en begeleidt je teamleden en brengt de afdeling als geheel op een hoger plan.
• Je ondersteunt als vraagbaak voor verschillende afdelingen binnen de organisatie en lost deze op.
• Beheer van een aantal bestaande relaties in jouw portfolio.
• Werving, selectie en opleiding van (senior) account managers.
• Realiseren van zowel persoonlijke als teamdoelstellingen.
• Verzorgen van sales rapportages.

Eisen

Kennis:
• Ervaring met en kennis van het hosting landschap en datacenters (dienstverleners, fabrikanten en technologieën).
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Ervaring met methodieken en praktijk van Consultative Selling / Solution Selling.
• Ervaring met Key Account Management
• Kennis van besturingsystemen (Windows/Linux), virtualisatie (VMware), netwerk (Cisco routing, switching, VPN, load balancing, firewalling) en server (Dell, HP, IBM) technologie
• HBO- opleiding met minimaal 5 jaar ervaring binnen in sales omgeving
• Ervaring in het aansturen en coachen van een team
Profiel:
• Enthousiaste, zelfstandige en ondernemende persoonlijkheid
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Zeer resultaatgerichte peoplemanager, die kan denken in teambelang
• Een zelfstandige, open, enthousiaste en inspirerende persoonlijkheid
• Stressbestendig en kan goed functioneren in een dynamische omgeving
• Klantgerichte mentaliteit
• In bezit van rijbewijs B

Business Development Manager

Geplaatst op 15.06.2010

Functieomschrijving

De Business Development Manager haalt nieuwe klanten binnen door zich te richten op target accounts in de voornaamste segmenten in de Benelux. Het voornaamste doel is nieuwe klanten te ontwikkelen tot top 100 accounts en strategische partnerships aan te gaan om het marktaandeel te vergroten. 

Je voornaamste taken bestaan uit:

• Het hele salesproces managen. Wint nieuwe klanten uit prospectie en kwalificatie, bouwt executive relaties via contractonderhandelingen, -ondertekening en -overdracht aan het account team
• Samenwerking met sales. Draagt de potentiële klant over aan de accountmanager, komt een strategie overeen en houdt actief toezicht op – en draagt bij aan – de deal
• Adviserende benadering tijdens de verkoop van complexe hostingoplossingen. Verkoopt huidige productaanbod en aanbiedingen. Contactpersoon voor nieuwe klanten binnen de organisatie
• Geeft sturing en leiding aan vergaderingen met klanten en partners en woont deze bij
• Accountmanagement in samenwerking met accountmanagers van top 1000 van bestaande klanten en upselling voor deze accounts. Biedt ondersteuning bij vergaderingen en zorgt voor persoonlijke contacten met klanten
• Bouwt aan de merkwaarde en het merkbewustzijn en zoekt naar kansen tijdens events in de sector, waaronder presentaties en pitching
• Is de ogen en oren buiten het bedrijf. Onderzoekt voortdurend de markt en verzamelt informatie. Filtert de informatie de organisatie in
• Ontdekt obstakels bij de verkoop, geeft feedback, verbetert op proactieve wijze interne processen en draagt bij aan nieuwe, effectieve verkoopoplossingen
• Pipeline management waaronder sales planning en forecasting. Rapporteert met behulp van de juiste tools, zoals Sales Force; neemt actief deel aan wekelijkse teamvergaderingen en maandelijkse 1 op 1 vergaderingen met de teamleider
• Ontwikkelt zichzelf voortdurend en leert bij over nieuwe technologische trends, het LSW-productaanbod en aanbiedingen; blijft op de hoogte van nieuws uit de sector
• Bouwt een uitgebreid netwerk en wordt een erkend en vertrouwd adviseur voor partners en klanten in de sector

Eisen

Wij zijn op zoek naar:
• Minimaal HBO-niveau met ten minste 5 jaar werkervaring in een verkoopomgeving (intern en extern)
• Ervaring met en uitstekende kennis van het hostinglandschap en datacenters (dienstverleners, fabrikanten en technologieën)
• Brede nationale kennis en ervaring met doelsegmenten
• Ervaring met het openbreken van nieuwe markten en de implementatie van uitbreidingsstrategieën
• Communicatieve en sociale vaardigheden
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Proactief werk- en denkniveau op academisch niveau
• Ervaring met methodieken en praktijk van Consultative Selling / Solution Selling
• Kennis van besturingsystemen (Windows/Linux), virtualisatie (VMware), netwerk (Cisco routing, switching, VPN, load balancing, firewalling) en server (Dell, HP, IBM) technologie 

Herken jij je in het volgende profiel:
• Een zelfstandige, open, enthousiaste en inspirerende persoonlijkheid
• Moet een uitstekende werkethiek en organisatievaardigheden hebben
• Stressbestendig en in staat in een dynamische omgeving te functioneren
• Rijbewijs B
• Een klantgerichte mentaliteit
• Resultaatgericht
• Van nature een jager

Sales Support

Geplaatst op 15.06.2010

Functieomschrijving
Er is een “nieuwe uitdagende carrièrekans voor ervaren sales support medewerkers. Het is een bijzondere kans om deel te gaan uitmaken van LeaseWeb, een van de grootste en snelst groeiende hostingproviders in Europa. Als speler in ons dynamische team maak je gebruik van jouw uitstekende communicatievaardigheden in de rol van eerste contactpunt voor klanten. Je beheert de complete administratie van de klant en zorgt ervoor dat wordt voldaan aan onze normen ten aanzien van klantentevredenheid.

Je taken bestaan voornamelijk uit:
• Het controleren van nieuwe orders en deze registreren in CRM-systemen;
• Het ondersteunen van accountmanagers bij pre- en aftersales-activiteiten;
• Het beoordelen en correct verwerken van klachten en claims volgens de procedures;
• Het optreden als eerste contactpunt voor alle inkomende communicatie per telefoon, fax of e-mail;
• De commerciële en administratieve afhandeling van diensten als domeinnamen en licenties (registraties, verhuizingen, mutaties, etc.);
• Administratieve ondersteuning bij specifieke, afgebakende projecten;
• Testen en beoordelen van administratieve systemen en procedures;
• Het verrichten van analyses en het maken van standaardoverzichten en - rapportages voor accountmanagers op basis van verscheidene databases en systemen. 

Eisen

Wij zijn op zoek naar iemand met:
• Kennis en vaardigheden:
• Goede IT-vaardigheden;
• Goede organisatorische vaardigheden
• Het vermogen te multitasken en de werkbelasting te prioritiseren;
• Customer care – het vermogen te luisteren naar de behoeften van de klant en deze te begrijpen;
• Het vermogen effectief te communiceren met klanten en interne afdelingen;
• Het vermogen het potentieel van verkoopkansen in te schatten;
• Uitstekende telefoonmanieren;
• Goede beheersing van het toetsenbord;
• Teamspeler;
• Het vermogen verantwoordelijkheid te nemen voor vragen en problemen en deze tot een oplossing te brengen;
• Goede beheersing van de computer en MS Office;
• Goede beheersing van de Engelse taal;
• Het vermogen effectief om te gaan met moeilijke klanten;
• Ervaring met en kennis van het hostinglandschap en datacenters (dienstverleners, fabrikanten en technologieën) is een pre.

Sr. Linux Systeembeheerder

Geplaatst op 15.06.2010

Functieomschrijving
Als Sr. Linux Systeembeheerder draag je zorg voor het adequaat functioneren van ondersteunende IT infrastructuur voor Evoswitch en LeaseWeb. 

Je taken zullen bestaan uit:
- Beheren van de unix/linux servers: (DNS, mail, (Nagios/OpsView) monitoring, mirrors, webservers)
- Beheer van de VOIP/telefoniesystemen
- Beheer van de netwerkinfrastructuur
- Pro-actief signaleren van verstoringen op de omgeving
- Monitoren van de beschikbaarheid en performance van de systemen
- Ontwikkelen en implementeren van security policies
- Maken van backups
- Lopen van storingdiensten
- Overige beheerstaken van de afdeling (licentiebeheer, onderhoud overige systemen etc.)
- Beheer van de documentatie en inventarisatie van de unix/linux systemen
- Ontwerp en implementatie van nieuwe unix/linux infrastructuur

Eisen

Wij zijn op zoek naar iemand met de volgende kennis:
- Minimaal MBO+ werk- en denk niveau richting ICT niveau 4 systeembeheer
- Uitgebreide kennis van unix/linux (met name Debian, Ubuntu, CentOS)
- Uitgebreide kennis van gangbare protocollen en internet infrastructuur
- Kennis en ervaring met (unix/linux) database servers (MySQL)
- Kennis en ervaring met IOS (Cisco) en/of JunOS (Juniper) router configuratie en beheer
- Kennis en ervaring in de ISP/hosting sector is een grote pre 

Je herkend je in het volgende profiel:
- Bereidheid om stand by shifts te werken
- Prioriteiten kunnen stellen in een chaotische omgeving
- Gestructureerd
- Projectmatig kunnen werken
- Teamplayer
- Geen 9 tot 5 mentaliteit

Account Manager

Geplaatst op 05.07.2010

Functieomschrijving

Werken bij LeaseWeb is werken voor de nummer één aanbieder van zakelijke internet diensten in Nederland. Wij zijn sinds 1997 actief op de zakelijke internetmarkt en groeien nog steeds. Internationaal staan we inmiddels in de top-20 van zakelijke ISP’s. Onze klantenlijst is breed en internationaal. Bedrijven als Hyves, Koninklijke Joh. Enschede, Starbucks, Telenet België en Univé maken gebruik van onze diensten.

Wij zijn een financieel gezonde onderneming met een platte, informele organisatiestructuur. Persoonlijke inbreng van medewerkers wordt bij ons erg gewaardeerd. En omdat we zo hard groeien zijn er volop doorgroeimogelijkheden en goede carrièreperspectieven. Natuurlijk moet je wel wat kunnen om bij ons te werken, maar we bieden naast de gebruikelijke primaire arbeidsvoorwaarden (goed salaris, pensioenvoorziening, collectieve ziektekosten verzekering etc.) ook uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden met uitgebreide mogelijkheden voor scholing en persoonlijke ontwikkeling. Bovendien delen, als het goed gaat, bij ons alle medewerkers mee in de winst.

Wij vinden het als bedrijf belangrijk onze verantwoordelijkheid te nemen waar het gaat om het milieu en maatschappelijk verantwoord ondernemen. Daarom onderschrijven we de uitgangspunten van The Green Fan, hét label voor Green IT.

Ter uitbreiding van ons Sales Team zijn wij op zoek naar gedreven accountmanagers

Als account manager ben je primair verantwoordelijk voor het realiseren van omzet bij (potentiële) relaties. Je kan op management- en directieniveau functioneren en bent in staat om klantbehoeften te detecteren / creëren en kansen op basis van de gehanteerde verkoopmethodiek te kwalificeren. Je stelt een accountplan op en brengt dit ten uitvoer. Verder reageer je adequaat op vragen van klanten. Je draagt zorg voor een tijdige en adequate interne communicatie en coördinatie en lever je een constructieve bijdrage aan het realiseren van de afdelingsdoelstellingen. Je hebt oog voor aspecten als marge bijdrage per klant, scoringskans, new business ratio, klantverloop en klanttevredenheid.

Taakomschrijving:
• Het onderhouden en uitbouwen van jouw netwerk.
• Het onderhouden en uitbouwen van bestaande relaties (cross- en upselling) op tactisch en strategisch niveau.
• Het opstellen en uitvoeren van account plannen.
• Adviseren van klanten en aandragen van mogelijke oplossingen voor hun hosting vraagstukken.
• Pro-actieve opvolging van leads, teneinde deals te kunnen sluiten.
• Alle commerciële activiteiten zoals het uitbrengen van offertes, het onderhandelen over en afsluiten van contracten.
• Realiseren van zowel persoonlijke als teamdoelstellingen
• Account management en relatiebeheer van toegewezen accounts.
• Het nauw samenwerken met New Business Development en Provisioning .
• Opvolgen van opzeggingen.
• Beantwoording van telefoon, chat en tickets.
• Vastleggen en bewaken van afspraken, offertes en contracten in CRM systeem .
• Oplossen problemen voor de klant en het afhandelen van escalaties.

Eisen

Kennis:
• Ervaring met en kennis van het hosting landschap en datacenters (dienstverleners, fabrikanten en technologieën)
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Ervaring met Account Management
• Kennis van besturingsystemen (Windows/Linux), virtualisatie (VMware), netwerk (Cisco routing, switching, VPN, load balancing, firewalling) en server (Dell, HP, IBM) technologie

Profiel:
• HBO- opleiding met minimaal 3 jaar werkervaring in een sales omgeving
• Commerciële en service gerichte instelling
• Gedreven om doelstellingen te halen
• Uitstekende contactuele vaardigheden
• Enthousiaste, zelfstandige en ondernemende persoonlijkheid
• Ervaring met administratieve processen
• Een zelfstandige, open, enthousiaste en inspirerende persoonlijkheid
• Goede communicatieve en organisatorische vaardigheden
• Stressbestendig en kan goed functioneren in een dynamische omgeving
• Klantgerichte mentaliteit In bezit van
• Rijbewijs B

PHP Programmer

Geplaatst op 05.07.2010

Functieomschrijving

Omdat onze organisatie nog steeds groeiende is zijn wij altijd op zoek naar goede PHP Programmeurs! 

Als PHP Programmeur ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen en leveren van nieuwe software, en het opleveren van wijzigingen op bestaande software. In het change proces speel je een belangrijke rol bij het inschatten en ontwerpen van wijzigingen, door samen met de functioneel ontwerper impact analyses op te leveren. Bij nieuwbouw ben je (mede) verantwoordelijk voor het technisch ontwerp, en de technische inschatting van het project.
De inzet van de PHP Programmeur wordt verdeeld tussen het ontwerpen van kleine wijzigingen in operationele releases, en het ontwerpen van nieuwe grotere softwaresystemen. De systemen waaraan gewerkt wordt, varieren van administratie- en financiele systemen, tot leversystemen die de primaire bedrijfsprocessen ondersteunen en mogelijk maken.

De werkzaamheden bestaan (onder andere) uit:
• Het automatiseren van bedrijfsprocessen en koppelingen tussen systemen, met behulp van (o.a.) XML, SOAP, REST.
• Inschatten van impact van wijzigingen
• Programmeren en testen van wijzigingen
• Technisch ontwerp van nieuwe projecten en wijzigingen
• Ondersteunen in het opstellen van architectuur documentatie
• Oplossen van operationele problemen in systemen (bugfixes)
• Het leveren van technische ondersteuning op de applicatieportfolio

Eisen

Wij zijn op zoek naar kandidaten met aantoonbare ervaring met automatisering en affiniteit met het internet, verder verwachten wij dat je voldoet aan meerdere van onderstaande kenmerken:

• HBO werk- en denkniveau verkregen door opleiding en/of ervaring.
• Uitgebreide ervaring met PHP.
• Ervaring met een of meerdere PHP MVC frameworks (bij voorkeur Symfony).
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Bekend met internet/ISP omgevingen en technieken.
• Ervaring met linuxomgevingen.
• Een gezonde dosis verstand, en een creatief oplossend vermogen.
• Stressbestendig.
• Beheersing van een derde vreemde taal is een pre

Senior Account Manager

Geplaatst op 06.07.2010

Functieomschrijving
Als senior account manager ben je primair verantwoordelijk voor het realiseren van omzet bij (potentiële) klanten. Naast reguliere klanten, ben je ook verantwoordelijk voor een set strategische klanten. Je functioneert op management- en directieniveau en acteert waarmogelijk als een trusted advisor. Je bent in staat om klantbehoeften te detecteren / creëren en kansen op basis van de gehanteerde verkoopmethodiek te kwalificeren. Je kan product en oplossingen en de leasweb propositie op een heldere manier aan de klant en potentiële klanten presenteren Je draagt zorg voor een tijdige en adequate interne communicatie en coördinatie en levert een constructieve bijdrage aan het realiseren van de afdelingsdoelstellingen. Je stelt accountplannen op en brengt deze ten uitvoer. Je hebt oog voor aspecten als marge bijdrage per klant, scoringskans, new business ratio, klantverloop en klanttevredenheid. Je ondersteunt en coacht, in nauwe samenwerking met de team leaders, Account Managers – waar nodig - bij hun werkzaamheden. 

Taakomschrijving:
• Account management. Naast reguliere klanten, ben je ook verantwoordelijk voor strategische klanten.
• Je ondersteunt en coacht, in nauwe samenwerking met de team leaders, Account Managers – waar nodig - bij hun werkzaamheden.
• Verantwoordelijk voor de verkoop van het complete productportfolio. Tevens ben je in staat binnen de verschillende verticals te opereren.
• Het zelfstandig coordineren en uitvoeren van RFP en aanbestedingsprojecten.
• Het onderhouden en uitbouwen van jouw netwerk .
• Het onderhouden en uitbouwen van bestaande relaties (cross- en upselling) op tactisch en strategisch niveau.
• Het opstellen en uitvoeren van account plannen.
• In staat complexe adviezen helder naar opdrachtgevers te verwoorden en presenteren.
• Adviseren van klanten en aandragen van mogelijke oplossingen voor hun hosting vraagstukken.
• Pro-actieve opvolging van leads, teneinde deals te kunnen sluiten.
• Alle commerciële activiteiten zoals het uitbrengen van offertes, het onderhandelen over en afsluiten/verlengen van contracten.
• Realiseren van zowel persoonlijke als teamdoelstellingen.
• Het nauw samenwerken met New Business Development en Provisioning .
• Opvolgen van opzeggingen.
• Beantwoording van telefoon, chat en tickets.
• Vastleggen en bewaken van afspraken, offertes en contracten in CRM systeem.
• Oplossen problemen voor de klant en het afhandelen van escalaties.

Eisen

Kennis:
• Ervaring met en uitstekende kennis van het hosting landschap en datacenters (dienstverleners, fabrikanten en technologieën)
• Goede onderhandelings- en presentatievaardigheden
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Ervaring met Key Account Management
• Ervaring met methodieken en praktijk van Consultative Selling / Solution Selling
• Uitstekende kennis van besturingsystemen (Windows/Linux), virtualisatie (VMware), netwerk (Cisco routing, switching, VPN, load balancing, firewalling) en server (Dell, HP, IBM) technologie

Profiel:
• HBO- opleiding met minimaal 5 jaar werkervaring in een sales omgeving
• Commerciële en service gerichte instelling
• Gedreven om doelstellingen te halen
• Uitstekende contactuele vaardigheden
• Enthousiaste, zelfstandige en ondernemende persoonlijkheid
• Ervaring met administratieve processen
• Een zelfstandige, open, enthousiaste en inspirerende persoonlijkheid
• Goede communicatieve en organisatorische vaardigheden
• Stressbestendig en kan goed functioneren in een dynamische omgeving
• Klantgerichte mentaliteit In bezit van
• Rijbewijs B

Provisioning Engineer

Geplaatst op 06.07.2010

Functieomschrijving
In verband met onze groei aspiraties voor 2010, zijn wij op zoek naar 2 medewerkers Provisioning Logistics om het bestaande team aan te vullen en te versterken. Je eerste verantwoordelijkheid is de operationele verwerking van alle orders binnen een snelgroeiend en innovatief datacenter.
Functieprofiel Provisioning Engineer:
• Beheren van het logistieke traject binnen LeaseWeb.
• Beheren van de voorraad van bovenstaande items.
• Assembleren van hardware op klantniveau.
• Het maken van algemene hardwareconfiguraties.
• Opstellen van resultaatoverzichten en statistieken.
• RMA afhandeling (vervanging van hardware en de administratieve afhandeling daarvan)
• Testen en beoordelen van logistieke systemen en procedures

Eisen

Wij zijn op zoek naar mensen met:
• MBO werk –en denkniveau
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Goede beheersing van Windows / MS Office
• Ervaring op logistiek gebied
• Kennis van hardware

Jouw profiel:
• Zelfstandig kunnen werken
• Enthousiast
• Proactief oplossend vermogen
• Participeren in initiatieven om de afdeling naar een hoger plan te trekken

Account Manager Fiberring

Geplaatst op 06.07.2010

Functieomschrijving
Als Account Manager ben je primair verantwoordelijk voor het realiseren van omzet bij (potentiële) relaties door de verkoop van Internet Access, IP Transit, Dark Fiber, IP oplossingen, Long Haul Ethernet en Metro Ethernet verbindingen. Je marktsegment zal voornamelijk ‘wholesale, corporate, ISP en of reseller vennootschappen zijn.
Je kan op management- en directieniveau functioneren en bent in staat om klantbehoeften te detecteren / creëren en kansen op basis van de gehanteerde verkoopmethodiek te kwalificeren. Je stelt een accountplan op en brengt dit ten uitvoer.
Verder reageer je adequaat op vragen van klanten. Je hebt oog voor aspecten als marge bijdrage per klant, scoringskans, new business ratio, klantverloop en klanttevredenheid.

Taakomschrijving:
• Nieuwe klanten werven d.m.v. koude acquisitie, via eigen netwerken of partnerships
• Het onderhouden en uitbouwen van jouw netwerk
• Het onderhouden en uitbouwen van bestaande relaties (cross- en upselling) op tactisch en strategisch niveau
• Het zelfstandig coördineren en uitvoeren van omvangrijke en complexe RFP trajecten
• Pro actieve opvolging van leads, teneinde deals te kunnen sluiten
• Alle commerciële activiteiten zoals het uitbrengen van offertes, het onderhandelen over en afsluiten van contracten.
• Beantwoording van telefoon, chat en tickets.
• Vastleggen en bewaken van afspraken, offertes en contracten in administratie systeem
• Initiëren van salesactiviteiten
• Vergaren van marktinformatie

Eisen

Kennis:
• MBO+ / HBO denk en werkniveau verkregen door opleiding en/of ervaring
• Ten minste 3 jaar Sales ervaring in ISP en/of Carrier vakgebied
• Kennis van IP, IPT, VLAN, MPLS, VPN, Metro Ethernet, Dark Fiber.
• Kennis van het internet en/of beheersing van software en hardware paketten
• Goede beheersing van het Nederlands en Engels in woord en geschrift
• Beheersing van een derde vreemde taal is een pré (Duits, Frans, Spaans, Pools, Russisch, etc)
• Goede beheersing van Windows en MS Office
• Beheersing van andere softwarepaketten is een pré

Profiel:
• Je bent een rasechte ondernemer met een commerciële en resultaatgerichte instelling
• Je bent communicatief sterk, vasthoudend en sales gedreven
• Je hebt ervaring om onder stress en werkdruk te werken
• Je hebt ervaring met administratieve processen
• Loyaal, inventief, lef en een grote drive om te scoren
• Klantgerichtheid

Operations/ Support Manager Leaseweb

Geplaatst op 13.07.2010

Functieomschrijving
Werken bij LeaseWeb is werken voor de nummer één aanbieder van zakelijke internet diensten in Nederland. Wij zijn sinds 1997 actief op de zakelijke internetmarkt en groeien nog steeds. Internationaal staan we inmiddels in de top-20 van zakelijke ISP’s. Onze klantenlijst is breed en internationaal. Bedrijven als Hyves, Koninklijke Joh. Enschede, Starbucks, Telenet België en Univé maken gebruik van onze diensten.
Als Operations/Support Manager ben je verantwoordelijk voor je afdeling bij het beheren en uitbouwen van de bestaande en nieuw in te richten dienstverlenende systemen en diensten. Naast de eigen teams van ervaren medewerkers werk je hierbij veel samen met andere afdelingen als Sales, Product Management, Marketing en Programming. Je bent in staat problemen te signaleren en in technische innoverende oplossingen te denken. Klantvriendelijkheid en communicatie staan bij jou hoog in het vaandel en je bent in staat dit uit te dragen naar je teams. Het managen van de klantverwachtingen en het afhandelen van escalaties is een onderdeel van je taken.
Je voert evaluatie- en beoordelingsgesprekken en geeft input voor loopbaangesprekken. Een belangrijk onderdeel van je taken is het realiseren van inhoudelijke en persoonlijke groei bij LeaseWeb’s. Samen met de medewerkers binnen je verschillende teams geef je actief vorm aan zijn/haar loopbaan middels coaching en begeleiding. 

Missie: Het overstijgen van de klantverwachting door continue verbetering in de dienstverlening te verwezenlijken in klantcommunicatie, klantondersteuning en performance van de platformen en netwerk.

De voornaamste taken van de Operations/ Support Manager zullen bestaan uit:
• Leiding geven aan een klantgerichte en technische afdeling
• Tijdig signaleren van structurele problemen en hiervoor oplossingen aandragen
• Bewaken van de accuraatheid, frequentie en inhoudelijke communicatie met de klant (response/resolve tijden en kwaliteit) en hierop sturen en rapporteren
• Bewaken van efficientie en kwaliteit van de support afdeling
• Zorgen voor technische ondersteuning aan de Account Managers tijdens sales-trajecten
• Begeleiden grote technische klant-projecten
• Assisteren teamleiders bij het oplossen van problemen en escalaties
• Zorg dragen voor documentatie van procedures en werkinstructies en verbetering hier van
• Zorg dragen voor het respecteren van de SLA’s (o.a. response tijden) , aandragen van rapportages en assisteren van de Account Managers tijdens ontmoetingen met klanten
• Zorg dragen dat de professionals de juiste kennis, tools en resources hebben om hun taken uit te voeren
• Regelmatig overleg voeren met onze partners (DELL, HP, MICROSOFT, VMWARE) over hun dienstverlening
• Verbeteren van de dienstverlening in samenwerking met andere afdelingen
• Maken van afdelings rapportages

Eisen

Functie Eisen
• Afgeronde HBO of Academische opleiding, bij voorkeur in een technische richting
• Minimaal 5 jaar relevante ervaring, bij voorkeur in een internetomgeving
• Kennis van de technieken gebruikt in de internet hosting markt (o.a. virtualisatie, operating systems (linux/windows), storage)
• Aantoonbare ervaring met het leiden van een technische afdeling
• Aantoonbare ervaring met het leiden van een klantgerichte afdeling
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Rijbewijs B

Profiel
• Communicatief en sociaal vaardig
• Projectmatig en gestructureerd werken
• Poeple management skills
• Enthousiasmerende en motiverende houding richting collega’s en professionals
• In staat op een coachende en inspirerende manier leiding te geven aan een groep professionals
• Doelgerichte manier van werken en in staat om snel met bruikbare oplossingen te komen, ook onder tijdsdruk